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Lições de Gestão da Clínica Mayo Por Dentro de uma das Mais Admiradas Organizações de Serviços do Mundo Leonard L. Berry; Kent D. Seltman 9788577805679

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Lições de Gestão da Clínica Mayo Por Dentro de uma das Mais Admiradas Organizações de Serviços do Mundo
Leonard L. Berry; Kent D. Seltman

Editora Bookman
Formato: 16x23
Peso: 0,44 kg
Páginas: 302
ISBN: 9788577805679
Ano: 2010

Leonard L. Berry Professor de marketing e titular da cátedra M. B. Zale de liderança em varejo e marketing na Mays Business School da Texas A&M University. É também professor do curso de humanidades em medicina do College of Medicine. Atuou como cientista visitante na Clínica Mayo, tendo estudado seus serviços de assistência à saúde de 2001 a 2002. Expresidente nacional da American Marketing Association, é autor de Discovering the Soul of Service e On Great Service, entre outras obras. Recebeu o AMA/Irwin/McGraw-Hill Distinguished Marketing Educator Award da Academy of Marketing Science e o Paul D. Converse Award.

Kent D. Seltman Ex-presidente do departamento de marketing da Clínica Mayo. No período que precedeu à sua carreira de 16 anos na Clínica, atuou por 19 anos como professor de inglês e chefe de departamento acadêmico. Começou carreira na área de marketing da saúde em 1984, como diretor de relações públicas e comunicações de marketing do Florida Hospital, em Orlando, Flórida. Até a conclusão de seu MBA, em 1987, serviu como diretor fundador do Loma Linda International Heart Institute, no Loma Linda University Medical Center, antes de ir para a Clínica Mayo, em 1992. Dr. Seltman palestra e publica profusamente sobre marketing da saúde, tendo atuado como editor do periódico trimestral Marketing Health Services, da American Marketing Association.

Descrição do Produto

Lições de Gestão da Clínica Mayo Por Dentro de uma das Mais Admiradas Organizações de Serviços do Mundo Leonard L. Berry; Kent D. Seltman
Esta obra reveladora mostra como uma complexa organização de serviços adota uma cultura capaz de superar a expectativa dos clientes, conquistando também a lealdade dos seus colaboradores.

Capítulo 1. Uma marca centenária
Capítulo 2. Preservando o legado do paciente em primeiro lugar
Capítulo 3. Praticando a medicina em equipe
Capítulo 4. A medicina como local de destino
Capítulo 5. Parceria para a liderança
Capítulo 6. Contratando pelos valores – e pelo talento
Capítulo 7. Orquestrando os sinais de qualidade
Capítulo 8. Criando, estendendo e protegendo a marca
Capítulo 9. Investindo na organização do amanhã
Capítulo 10. Realizando o potencial humano

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